اتفاقية مستخدم قضايا

الإصدار: V1

تاريخ النفاذ: 02/10/2026

الشركة المشغّلة: شركة مبادئ لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة، شركة الشخص الواحد.

رقم الترخيص: 2026/12596.

رقم السجل التجاري: 550356.

البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة: info@qadaya.app.

الدولة: دولة الكويت

1 أطراف الاتفاقية ونطاقها

تقدّم شركة مبادئ لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة — شركة الشخص الواحد، سجل تجاري رقم 550356، الكويت منصة «قضايا» على qadaya.app والتطبيقات والواجهات التابعة لها. ويُشار إلى الشركة في هذه الاتفاقية بلفظ «نحن» أو «الشركة»، وإلى مكتب المحاماة المشترك بلفظ «المكتب»، وإلى موظفيه ومن يصرّح لهم باستخدام حسابه بلفظ «المستخدمين المخوّلين». للتواصل بشأن الاتفاقية: info@qadaya.app.

تنظّم هذه الاتفاقية اشتراك المكتب واستخدامه للخدمة. وتلتزم الحسابات الفردية بقواعد الاستخدام والأمان الواردة فيها في حدود الصلاحيات الممنوحة لها. أما مستخدمو بوابة الموكل، فيستخدمونها تحت إدارة المكتب ووفق قواعد الوصول والسرية، ولا يصبحون بمجرد دخولهم مشتركين في خدمة المكتب أو أطرافاً في عقد الأتعاب مع الشركة.

يبرم الاتفاقية عن المكتب ممثله المخوّل قانوناً. ويقرّ الممثل عند الموافقة الإلكترونية بصلاحيته للالتزام نيابة عنه. إنشاء حساب موظف أو تفويضه بمهام داخل المنصة لا يمنحه وحده صلاحية إبرام الاتفاقيات باسم المكتب.

تكمّل هذه الاتفاقيةَ اتفاقيةُ معالجة البيانات وسياسةُ أدوات الذكاء الاصطناعي عند تفعيلها. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية معالجة البيانات الشخصية، ولا تعني الإحاطة بها موافقة عامة على كل معالجة. عند التعارض، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات في مسائل المعالجة، ولسياسة الذكاء الاصطناعي في مسائل الربط، ثم لهذه الاتفاقية. ولا يغيّر أي عرض أو طلب اشتراك هذه النصوص إلا في البنود التي ينص صراحة على تعديلها وبموافقة الطرفين.

2 طبيعة الخدمة وحدودها

قضايا خدمة لإدارة العمل القانوني، بما فيه القضايا القضائية وملفات التنفيذ والأعمال القانونية الأخرى، والجلسات والمهام والمستندات وبيانات الموكلين والعقود والسجلات المالية والوظيفية، بحسب المزايا المتاحة للمكتب. وتتيح بوابة الموكل مشاركة المعلومات التي يحددها المكتب مع الأشخاص المصرّح لهم.

الشركة مزوّد تقني، ولا تتولى تمثيل الموكلين أو تقديم المشورة القانونية أو مراجعة وقائع القضايا نيابة عن المكتب. لا ينشأ عن استخدام المنصة أو مساعدها الذكي عقد محاماة مع الشركة، ولا يحلّ تسجيل إجراء في النظام محل إجرائه لدى المحكمة أو الجهة المختصة.

يعتمد احتساب المواعيد والتنبيهات على البيانات المدخلة والقواعد المتاحة وإعدادات المكتب. وعلى المحامي المختص التحقق من نقطة بدء الميعاد والإعلانات والعطلات والتعديلات التشريعية والاستثناءات، ومراجعة أي موعد مبدئي قبل الاعتماد عليه. يحتفظ المكتب بوسائل مناسبة لمتابعة المواعيد المهمة عند تعذّر الوصول إلى الخدمة أو تأخر التنبيه.

فحص تعارض المصالح وسجلات الموظفين والتقارير والأرقام المالية وسائل تنظيم ومراجعة. لا تشكّل نتيجة الفحص إجازة مهنية لقبول التوكيل، ولا يُعدّ تقرير الأداء حكماً على كفاءة الموظف، ولا تحلّ الحسابات المولّدة محل مراجعة الالتزامات المالية أو العمالية الواجبة.

3 الاشتراك والتجربة والرسوم

تُبيّن صفحة الاشتراك أو عرض الاشتراك المقبول السعر وعدد المستخدمين والمدة وأي حدود أو خصومات. ويُقصد بالمستخدم لأغراض التسعير الحساب الداخلي المخصص لشخص يعمل لدى المكتب؛ ولا تُحسب حسابات الموكلين في البوابة ضمن هذا العدد، وفق العرض المعلن. تتبع أتعاب المحاماة ومصروفات الموكلين اتفاقاتهم مع المكتب، وهي منفصلة عن رسوم قضايا.

مدة التجربة المعلنة 14 يوماً، ولا تتطلب إدخال بطاقة دفع. بعد انتهائها يختار المكتب الاشتراك المدفوع صراحة؛ ولا تُحصّل رسوم تلقائياً لمجرد بدء التجربة. إذا لم يشترك المكتب، ينتقل الحساب إلى وضع القراءة فقط وفق ترتيبات الاحتفاظ والتصدير المبينة أدناه.

الاشتراك المدفوع سنوي ما لم يتفق الطرفان كتابة على غير ذلك. ويُدفع بالوسائل المبينة في الفاتورة أو طلب الاشتراك. لا تتجدد الرسوم أو تُخصم من وسيلة دفع محفوظة تلقائياً ما لم يوافق المكتب بصورة مستقلة وصريحة على ترتيب محدد للتجديد والتحصيل.

تُعرض أي رسوم للمستخدمين الإضافيين أو لخدمات اختيارية قبل قبولها. رسوم استخدام مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يربطه المكتب بحسابه تُسدّد لذلك المزوّد بحسب عقد المكتب معه، وقد يستلزم السؤال الواحد عدة طلبات إلى المزوّد. لا تعني شمول الربط في اشتراك قضايا أن استخدام المزوّد مجاني.

يجوز للمكتب عدم تجديد اشتراكه أو طلب إلغائه في أي وقت، ويظل الاشتراك سارياً حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يطلب المكتب إنهاءه مبكراً وحذف بياناته. سياسة الاسترداد عند الإلغاء الاختياري: إذا طلب المكتب الإلغاء خلال 14 يوماً من تاريخ سداد الاشتراك، يُرد المبلغ المدفوع كاملاً. وبعد ذلك لا يُسترد ما دُفع، ويستمر الحساب حتى نهاية المدة المدفوعة. ولا يسري هذا البند على أي استرداد واجب بموجب القانون أو منصوص عليه في بند الإنهاء بسبب إخلال الشركة.

نعلن تعديل أسعار التجديد قبل قبول المكتب اشتراكاً جديداً أو تجديداً. ولا نزيد رسوم المدة المدفوعة بأثر رجعي. لا يجوز اعتبار الاستخدام أثناء وضع القراءة فقط قبولاً باشتراك جديد أو تفويضاً بالدفع.

4 الحسابات والصلاحيات والاستخدام المقبول

يوفّر المكتب بيانات صحيحة للتسجيل والفوترة والتواصل، ويحدّثها عند تغيرها. يخصص حساباً مستقلاً لكل مستخدم، ويضبط صلاحياته ويُلغي وصوله عند انتهاء الحاجة أو العلاقة المهنية. يجب حماية كلمات المرور ومفاتيح التكامل وأجهزة العمل، وإبلاغنا سريعاً عن أي وصول غير مصرّح به.

يكون المكتب مسؤولاً عن تعليمات مستخدميه وإعدادات المشاركة والتفويض التي يعتمدها. ولا يعفي ذلك الشركة من مسؤوليتها عن تنفيذ ضوابط الخدمة والتزامات الأمان ومعالجة البيانات المتفق عليها.

يُحظر استخدام الخدمة في الوصول إلى بيانات مكتب آخر أو شخص غير مخوّل، أو تجاوز الصلاحيات، أو إدخال برمجيات ضارة، أو تعطيل الخدمة، أو إرسال رسائل مخالفة للقانون، أو معالجة بيانات دون حق مشروع. ولا يجوز استخراج مفاتيح الغير أو التحايل على قيود الوصول أو انتحال صفة مستخدم.

يستخدم الموكل بوابته لمتابعة المعلومات والطلبات التي يتيحها المكتب. لا يُعدّ إرسال طلب عبر البوابة وحده قبولاً للتوكيل، ولا يُعدّ إرسال رسالة أو رفع مستند دليلاً على الاطلاع عليه أو اتخاذ إجراء بشأنه ما لم يؤكد المكتب ذلك. يجب استخدام قناة الاتصال المتفق عليها مع المكتب للمسائل العاجلة.

5 بيانات المكتب وحقوق الملكية

تبقى للمكتب أو لأصحاب الحقوق حقوقهم في البيانات والمستندات والمحتوى الذي يدخلونه. ولا تنتقل ملكيتها إلى الشركة بمجرد رفعها أو استخدامها في الخدمة. وتبقى حقوق الأفراد في بياناتهم الشخصية قائمة وفق القانون، ولا تُختزل في ملكية المكتب للمحتوى.

يمنح المكتب الشركة ترخيصاً محدوداً بالقدر اللازم لاستضافة بياناته وتخزينها ونسخها احتياطياً ومعالجتها وعرضها ونقلها إلى الجهات التي يوجه بالربط معها، لتقديم الخدمة والدعم وتنفيذ هذه الاتفاقية واتفاقية معالجة البيانات. لا يشمل هذا الترخيص بيع محتوى الملفات أو استخدامه للإعلانات أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

يتحقق المكتب من مشروعية جمع البيانات ورفعها ومشاركتها، ومن متطلبات السر المهني وأي إخطار أو موافقة أو سند آخر يلزم بحسب طبيعة البيانات. لا يُفترض أن موافقة موظف على الاشتراك تمنح المكتب إذناً لمعالجة بيانات الموكلين أو الخصوم أو الشهود دون سند مناسب.

تظل حقوق البرنامج والتصميم والعلامة التجارية الخاصة بقضايا للشركة أو لأصحابها. ويُمنح المكتب حق استخدام الخدمة طوال مدة الاشتراك وفي حدوده، دون نقل ملكية البرنامج أو منح حق إعادة بيعه. لا يمنع ذلك المكتب من تصدير بياناته أو نقلها إلى خدمة أخرى.

6 السرية والأمان ومعالجة البيانات

نلتزم بالمحافظة على سرية بيانات المكتب ومعالجتها في حدود تقديم الخدمة والتعليمات المشروعة والالتزامات القانونية. ونقيّد وصول العاملين ومقدمي الخدمات إلى ما يلزم لوظائفهم، مع التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات.

قد يلزم وصول تقني محدود للدعم أو معالجة حادث أو استعادة الخدمة أو تنفيذ التزام قانوني. لا نَعِد بانعدام إمكان الوصول التقني إلى البيانات؛ وإنما يخضع ذلك للضوابط المبيّنة في اتفاقية معالجة البيانات وسجل الجهات المعالجة. ولا تُعتبر مفاتيح مزوّد الذكاء الاصطناعي التي يدخلها المكتب مفاتيح تشفير تمنع خوادم قضايا من معالجة بياناته.

توضح اتفاقية معالجة البيانات التدابير الأمنية والجهات المعالجة ومواقع المعالجة وإجراءات الحوادث والحذف. وإذا أُلزمنا بكشف بيانات بموجب طلب قانوني نافذ، نقتصر على ما يلزم ونخطر المكتب حيث يسمح القانون. يراجع المكتب متطلبات السر المهني الواجبة على ملفات عمله، ونتعاون في تقديم المعلومات اللازمة لتقييم الخدمة.

يتعاون الطرفان في التحقق من الحوادث وتخفيف آثارها. وإذا علمنا بخرق يؤثر في بيانات المكتب، نُبلغه دون تأخير غير مبرر وبما يتيح له أداء التزاماته؛ وتُستكمل المعلومات المتاحة تباعاً، وفق اتفاقية معالجة البيانات والقانون الواجب التطبيق.

7 الربط بالذكاء الاصطناعي والخدمات الخارجية

الربط بالذكاء الاصطناعي اختياري. يفعّله ممثل المكتب المخوّل باستخدام حساب المكتب ومفتاحه لدى أحد المزوّدين الذين تدعمهم المنصة، وبعد الاطلاع على سياسة أدوات الذكاء الاصطناعي وقبولها. لا تعني هذه الاتفاقية دعم كل مزوّد أو كل نموذج متاح في السوق.

عند استخدام الربط، تعالج خوادم قضايا الطلب وتستخدم المفتاح لإرساله إلى المزوّد المحدد، وقد ترسل نص السؤال وسياق المحادثة ونتائج الاستعلام من بيانات المكتب بحسب الميزة والصلاحيات. قد تتضمن هذه النتائج أسماء الموكلين وملاحظات الملفات والمواعيد والبيانات المالية. وتشمل سياسة الربط أي مراجعة آلية للمصروفات عند إتاحتها وتفعيلها بصورة مستقلة.

يخضع تعامل المزوّد مع البيانات لعقد المكتب وإعداداته وشروط المزوّد. وعلى المكتب مراجعة مدد الاحتفاظ والتدريب والمراجعة البشرية ومواقع المعالجة قبل الربط. ملكية المكتب للمفتاح لا تضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات أو عدم استخدامها من جانب المزوّد، ولا تُسقط التزامات الشركة عن المعالجة التي تجريها هي.

المخرجات الآلية قد تكون غير صحيحة أو ناقصة أو متعارضة مع المستندات أو القانون. يراجعها شخص مختص قبل الاعتماد عليها أو مشاركتها، ولا يُفوض الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرار مهني نهائي أو اعتماد مصروف أو تغيير سجل إلا وفق ميزة معلنة وصلاحيات وتأكيد بشري مناسب. لا تمنح مخرجات الذكاء الاصطناعي ضماناً لصحتها أو لتفرّدها أو لحقوق الملكية فيها.

يمكن للمكتب تعطيل الربط أو حذف المفتاح المحفوظ. لا يؤدي ذلك وحده إلى حذف بيانات سبق إرسالها إلى المزوّد. ويظل المكتب مسؤولاً عن إدارة حسابه لدى المزوّد وإلغاء المفاتيح عند الحاجة. وتبقى التزامات قضايا عن الحذف والأمان قائمة في حدود الأنظمة الخاضعة لسيطرتها.

قد يختار المكتب خدمات أخرى، مثل البريد أو الرسائل أو الدفع أو الاجتماعات أو التقويم. نوضح طبيعة الربط والبيانات اللازمة له، ويخضع استخدام الخدمة الخارجية لشروطها. أما الجهات التي نستعين بها نحن لتشغيل قضايا فتخضع لالتزاماتنا في اتفاقية معالجة البيانات، ولا تُعامل لمجرد كونها خارجية على أنها مسؤولية المكتب وحده.

8 السجلات والمراسلات

تسجّل المنصة عمليات العمل والأمان والموافقات بحسب وظائفها. يُثبت سجل الموافقة هوية صاحبها وصلاحيته المقرّ بها وتوقيتها والنص وإصداره وبصمته الرقمية والبيانات التقنية المرتبطة بالحدث. ويُحتفظ بهذا الدليل بصورة منفصلة عن الإذن بمعالجة أخرى.

الموافقة الإلكترونية دليل على الإجراء الذي سجله النظام، ولا تتضمن ضماناً بأن كل موافقة تُعدّ توقيعاً إلكترونياً موثّقاً أو أن كل مستند مولّد صالح بذاته للتقديم إلى جهة رسمية. يخضع أثر السجلات والتوقيع لمتطلبات القانون والإثبات وطبيعة التصرف.

نرسل الإخطارات المتعلقة بالخدمة والاشتراك والسياسات إلى عنوان التواصل المسجل أو من خلال المنصة بحسب طبيعتها. وتكون الموافقة على التسويق، إن طُلبت، مستقلة عن قبول الاتفاقية. يُوجّه أي إخطار تعاقدي من المكتب إلى info@qadaya.app.

9 تشغيل الخدمة والدعم والتعديلات

نبذل العناية المعقولة لتشغيل الخدمة وإصلاح الأعطال وصيانتها. وقد تتأثر الخدمة بالصيانة أو الاتصال أو مزوّدي البنية التحتية. ولا نضمن توافرها دون انقطاع أو خلوّها من كل خطأ. تُحدّد أي مستويات خدمة مضمونة أو تعويضات عن التوقف في اتفاق مكتوب مستقل.

توضح صفحة الدعم مواعيد العمل وأهداف الاستجابة المتاحة. ويكون التواصل عبر info@qadaya.app. الاستجابة الأولية لا تعني حل العطل خلال المدة نفسها. وعلى المكتب أن يحدّ من إرسال بيانات الموكلين في مراسلات الدعم إلى ما يلزم للطلب.

يجوز لنا تطوير المزايا أو تعديلها، مع إخطار المكتب مسبقاً بأي تغيير جوهري ينقص وظائف الاشتراك المدفوع أو يغيّر معالجة بياناته. ولا يعتمد شراء الاشتراك على ميزات مستقبلية غير متاحة أو على إعلان عن إصدار تطبيق لم يُنشر بعد.

10 التعليق والإنهاء والتصدير والحذف

يجوز تعليق القدر اللازم من الوصول عند خطر أمني جدي أو استخدام غير مشروع أو إخلال جوهري بهذه الاتفاقية. نُخطر المكتب بالسبب ووسيلة معالجته، ونمنحه فرصة معقولة لتصحيح الإخلال متى لم يمنع ذلك خطر عاجل أو التزام قانوني. ونرفع القيود عند زوال سببها.

عند انتهاء الاشتراك أو التجربة دون تجديد، تُتاح القراءة والتصدير لمدة 90 يوماً، ما لم يطلب المكتب الحذف قبل ذلك. لا يعني وضع القراءة فقط التزاماً باستضافة البيانات إلى أجل غير محدد. ونُرسل إخطاراً قبل انتهاء فترة إتاحتها وحذفها. ولا نحتجز بيانات الموكلين لمجرد خلاف على رسوم الاشتراك، مع مراعاة القيود الأمنية والقانونية المشروعة.

يطلب الممثل المخوّل نسخة من بيانات المكتب بصيغة ملف مضغوط يضم سجلات المكتب بصيغتي CSV وJSON والمستندات بصيغها الأصلية. ويحدّد نطاق التصدير المتفق عليه المستندات والمرفقات والسجلات والعلاقات بين الملفات التي تشملها النسخة. تُبيّن أي مساعدة إضافية وكلفتها ويُتفق عليها قبل تقديمها. تصدير بيانات المكتب لا يجيز كشف بيانات تخص مكتباً آخر.

يجوز للمكتب إنهاء الاتفاقية إذا أخلّت الشركة إخلالاً جوهرياً ولم تعالجه خلال 30 يوماً من إخطار مكتوب، أو إذا تعذّر قانوناً استمرار المعالجة المتفق عليها. وإذا أنهينا الخدمة دون إخلال من المكتب، أو أنهى المكتب بسبب إخلال ثابت لم نعالجه، نرد الجزء المدفوع عن المدة التي لم تقدّم فيها الخدمة، مع عدم المساس بحقوقه القانونية الأخرى.

بعد التحقق من صلاحية طلب حذف حساب المكتب وإتاحة تصديره، تُحذف بياناته من الأنظمة النشطة خلال 30 يوماً. وتنتهي نسخها الاحتياطية خلال 30 يوماً أخرى بعد الحذف من الأنظمة النشطة. تُقيّد النسخ المتبقية إلى الاستعادة والطوارئ، وإذا استُعيدت نسخة قديمة يُعاد تطبيق طلب الحذف عليها. تُبيّن سياسة الخصوصية واتفاقية المعالجة أي استثناء قانوني محدد.

تعطيل حساب موظف يوقف وصوله، ولكنه لا يمحو تلقائياً أعمال المكتب أو سجلاته. يُنظر في طلب حذف بياناته الشخصية وفق دور المكتب والشركة ومتطلبات الاحتفاظ؛ وقد يلزم الاحتفاظ بحد أدنى من بيانات إثبات الموافقة أو الفوترة أو النزاع. لا يمتد هذا الاستثناء إلى الاحتفاظ بجميع بيانات القضايا بلا ضرورة.

لا يضمن حذف حساب قضايا محو النسخ التي صدّرها المكتب أو أرسلها إلى موكليه أو الخدمات التي ربطها بحساباته. ومع ذلك، نُبلغ الجهات المعالجة لحسابنا بطلبات الحذف التي يشملها اتفاقنا معها.

11 الضمانات والمسؤولية والمطالبات

تُقدَّم أدوات التنظيم والمحتوى المرجعي والمخرجات الآلية بحسب حالتها وتوافرها، دون ضمان ملاءمتها لكل وضع قانوني أو تجاري. ولا تُلغى بذلك التزامات الشركة الصريحة بشأن تقديم الخدمة والسرية ومعالجة البيانات أو أي حق لا يجوز استبعاده بموجب القانون.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يسأل أي طرف عن الأرباح الفائتة أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية التي تنشأ عن هذه الاتفاقية. ويكون الحد الإجمالي للمسؤولية عن الأضرار المباشرة: مجموع رسوم الاشتراك التي دفعها المكتب للشركة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة. وأي حد خاص لإخلال السرية أو حماية البيانات: يسري الحد نفسه على إخلال السرية وحماية البيانات، مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه.

لا تسري الإعفاءات أو الحدود على الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجيز القانون تحديده، ولا على مستحقات الاشتراك الصحيحة الواجبة الدفع. ولا يستبعد هذا البند الحقوق الإلزامية للأفراد في حماية بياناتهم.

يتحمل المكتب، في حدود مسؤوليته القانونية، مطالبات الغير الناتجة مباشرة عن محتوى رفعه دون حق أو عن تعليمات معالجة غير مشروعة أصدرها. ولا يتحمل المطالبات بقدر ما نشأت عن إخلال الشركة أو إهمالها. يُخطر الطرف المطالَب بالتعويض الطرف الآخر فور علمه بالمطالبة، ويُتاح له الدفاع المعقول، ولا تُبرم تسوية تلزمه باعتراف أو دفع دون موافقته. وتخضع مبالغ التعويض للحدود والاستثناءات المعتمدة في هذا البند.

12 تعديل الاتفاقية والقانون واللغة

نُبيّن إصدار الاتفاقية وتاريخ سريانها، ونُخطر المكتب بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بمدة معقولة. ولا تُطبق زيادة التزامات المكتب أو توسيع استخدام بياناته بأثر رجعي. وتُطلب موافقة جديدة حيث تلزم، مع حفظ النص السابق ودليل الموافقة عليه. وإذا لم يقبل المكتب تغييراً جوهرياً، نرتّب إنهاء الخدمة والتصدير وفق هذه الاتفاقية والقانون.

تخضع الاتفاقية لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم دولة الكويت المختصة بالمنازعات الناشئة عنها، ما لم يوجب القانون اختصاصاً آخر. يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع ودياً دون أن يمنع ذلك طلب حماية قضائية عاجلة أو ممارسة حق إلزامي.

النص العربي هو النص المعتمد، وأي ترجمة تُقدّم للتيسير ما لم يتفق الطرفان كتابة على غير ذلك. وإذا تعذّر تنفيذ حكم منها، تبقى الأحكام الأخرى نافذة بالقدر المشروع. وتستمر أحكام السرية والحقوق وتسوية المستحقات والاحتفاظ الضروري وتسوية المنازعات بحسب طبيعتها بعد الإنهاء.