سياسة خصوصية قضايا

الإصدار: V1

تاريخ النفاذ: 02/10/2026

الشركة المشغّلة: شركة مبادئ لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة، شركة الشخص الواحد.

رقم الترخيص: 2026/12596.

رقم السجل التجاري: 550356.

البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة: info@qadaya.app.

الدولة: دولة الكويت

1 من نحن وما الذي تغطيه السياسة

تشرح هذه السياسة كيفية تعامل شركة مبادئ لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة — شركة الشخص الواحد، سجل تجاري رقم 550356، الكويت مع البيانات الشخصية عند زيارة موقع قضايا أو استخدام المنصة وبوابة الموكل وخدماتها المرتبطة. للتواصل بشأن الخصوصية: info@qadaya.app.

تختلف أدوارنا بحسب البيانات. نحدّد أغراض معالجة بيانات التسجيل والتواصل واشتراك قضايا وأمان الخدمة وإثبات الموافقات التي نعالجها لأغراضنا المشروعة. أما بيانات الملفات والموكلين والخصوم والموظفين التي يديرها مكتب المحاماة داخل المنصة، فنعالجها عادة لحساب المكتب وبناءً على تعليماته، ويكون المكتب مسؤولاً عن أغراض استخدامها وإشعار الأشخاص بها، وفق القانون واتفاقية معالجة البيانات.

لا تحلّ هذه السياسة محل سياسة الخصوصية الخاصة بمكتب المحاماة أو المزوّد الذي يختاره للذكاء الاصطناعي. إذا تعلق طلبك بمحتوى قضية أو بقرار المكتب بشأن بيانات موكليه أو موظفيه، فتواصل مع المكتب؛ ويمكنك أيضاً مراسلتنا لتحديد الجهة المختصة ومساعدتك في إيصال الطلب.

2 البيانات التي نعالجها ومصادرها

بيانات الموقع والتواصل: الاسم والبريد والهاتف واسم المكتب ومعلومات الطلب الذي ترسله عبر نماذج التسجيل أو الدعم أو حذف الحساب، ومراسلات المتابعة. نجمعها منك أو من ممثل المكتب الذي يقدمها نيابة عنه.

بيانات الحساب والوصول: هوية المستخدم ودوره وارتباطه بالمكتب وإعدادات الصلاحيات وبيانات تسجيل الدخول والجلسات وإعدادات الأمان. وقد نعالج بيانات اعتماد أو تحقق محمية، ومعلومات تقنية عن الجهاز والمتصفح وعنوان الإنترنت وتوقيتات الدخول.

بيانات العمل القانوني: أسماء الموكلين وجهات اتصالهم وأطراف النزاع والشهود ومن ترد معلوماتهم في الملفات، وأرقام الهوية والاتصال والعناوين عند إدخالها، وأرقام القضايا والمحاكم والجلسات والأحكام والمواعيد والملاحظات والمستندات والمراسلات وطلبات الموكلين. قد تتضمن الملفات بيانات جنائية أو صحية أو عائلية أو مالية أو معلومات عن قاصرين. يحدد المكتب ضرورة إدخالها ومشروعيته.

البيانات المالية والوظيفية: عقود الأتعاب والفواتير والمدفوعات ومراجع التحويل والمصروفات وصور الإيصالات، وبيانات الموظفين والرواتب والحسابات البنكية والإجازات والملاحظات والتقارير المرتبطة بالعمل إذا استخدم المكتب تلك الوظائف. سجلات اشتراك المكتب في قضايا تختلف عن سجلات أتعاب المكتب مع موكليه.

البيانات التقنية وسجلات الإثبات: سجلات العمليات والتعديلات والأخطاء والدعم، وسجلات الموافقات التي تشمل الاسم والبريد والجهة الممثَّلة والتاريخ والوقت وعنوان الإنترنت وبيانات المتصفح والنص المقبول وإصداره وبصمته الرقمية. هذه السجلات تتضمن بيانات شخصية حتى لو لم تتضمن محتوى قضية.

بيانات الوظائف الاختيارية: إحداثيات الموقع عند تسجيل إجراء ميداني إذا أتاحتها الميزة ومنحت إذن الجهاز، والصور التي تختار رفعها، وبيانات إشعارات الجهاز، وبيانات الاجتماع أو التقويم عند الربط. وإذا استخدمت الإملاء الصوتي، فقد يعالج مزوّد الجهاز أو المتصفح الصوت قبل وصول النص إلى قضايا؛ يتوقف ذلك على التقنية المستخدمة وإعدادات الجهاز.

بيانات الربط بالذكاء الاصطناعي: مفتاح API الذي يحفظه المكتب لإجراء الطلبات، والمزوّد والنموذج المختاران، ونصوص الأسئلة وسياق المحادثة ونتائج الاستعلام والمخرجات بحسب الميزة. نتلقى بيانات الملفات عادة من المكتب ومستخدميه أو من الموكل عبر البوابة أو من تكامل يفعّله المكتب، لا من الشخص الذي تتعلق به البيانات في كل حالة.

3 أغراض المعالجة وسندها

نستخدم البيانات لتقديم الحساب والخدمة وتشغيل وظائفها، وإدارة الصلاحيات والاشتراك والدعم، وإيصال الإخطارات التي يطلبها المكتب، وتنفيذ تعليمات التصدير أو الحذف، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث، وإثبات الإجراءات والموافقات وتنفيذ الالتزامات القانونية.

نحدّد السند الملائم لكل غرض بحسب القانون الواجب التطبيق، مثل تنفيذ عقد أو التزام قانوني أو موافقة لازمة أو غيرها من الأسس التي يجيزها ذلك القانون. لا نفترض أن مجرد الاطلاع على هذه السياسة يمنح موافقة على التسويق أو الموقع أو إرسال كل بيانات الملف إلى الذكاء الاصطناعي. ويحدد المكتب السند المناسب لمعالجة البيانات التي يديرها لحساب موكليه وموظفيه.

إذا أرسلنا تواصلاً تسويقياً، نفصل اختياراته عن الرسائل الضرورية لتشغيل الخدمة، ونوفّر وسيلة للاعتراض أو إلغاء الاشتراك وفق القانون. لا يؤدي رفض التسويق إلى تعطيل الحساب. نستخدم معلومات تشغيلية بالقدر اللازم لتحسين الخدمة، ولا نستخدم محتوى الملفات السرية للتسويق أو لتدريب نماذج عامة.

4 من يمكنه الوصول إلى البيانات

داخل المكتب، يحدد المسؤول المخوّل الصلاحيات والأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات، وما يظهر في بوابة الموكل. وتعتمد سرية المشاركة على إعدادات المكتب وضوابط الوصول المطبقة. وقد يكشف تنزيل مستند أو إرسال تقرير أو إخطار إلى جهة خارجية المعلومات الواردة فيه خارج قضايا.

داخل الشركة، يقتصر الوصول على الأشخاص المخوّلين الذين يحتاجونه لتشغيل الخدمة أو الدعم أو الأمان أو تنفيذ طلب مشروع، وفق ضوابط السرية والوصول. تعالج خوادم قضايا البيانات لتقديم الخدمة، بما يتيح الوصول التقني اللازم ضمن تلك الضوابط.

نستعين بمقدمي خدمات للبنية التحتية والاستضافة وقواعد البيانات والتخزين وإيصال البريد والإشعارات ومعالجة الدفع والمراقبة والدعم، بحسب الخدمات المستخدمة. وتُبيّن هوياتهم وأغراضهم ومواقعهم في سجل الجهات المعالجة المنشور على https://qadaya.app/legal/subprocessors.

إذا اختار المكتب ربط حسابه بخدمة خارجية، تُنقل إليها البيانات اللازمة للوظيفة التي فعّلها. وقد تشمل تلك الخدمات مزوّد الذكاء الاصطناعي والبريد والرسائل والاجتماعات والتقويم وبوابة الدفع. تخضع معالجة تلك الجهة لدورها وعقودها والقانون؛ ونظل مسؤولين عن أعمالنا وعن الجهات التي تعمل لحسابنا وفق التزاماتنا.

يجوز الإفصاح بالقدر اللازم لتنفيذ طلب قانوني نافذ أو حماية حقوق مشروعة، مع الضوابط والإخطار حيث يسمح القانون. وعند نقل ملكية الشركة أو جزء من الخدمة، لا يكون نقل البيانات منفصلاً عن استمرار حمايتها، ونخطر الأشخاص المتأثرين بأي تغيير جوهري واجب الإخطار.

لا نبيع محتوى الملفات أو بيانات الموكلين لأغراض الإعلان، ولا نتيحها للمعلنين لاستهداف أصحابها. استخدام المكتب للبيانات أو مشاركة المستخدم لنسخة خارج الخدمة يخضع لمسؤوليته والتزاماته الخاصة.

5 الربط بالذكاء الاصطناعي

يوفّر قضايا ربطاً اختيارياً بمزوّدين مدعومين باستخدام حساب المكتب ومفتاح API الخاص به. المفتاح يحدد حساب المزوّد الذي تتم عبره الطلبات والفوترة؛ وهو لا يعني أن الطلب ينتقل مباشرة من جهاز المستخدم إلى المزوّد دون المرور بخوادم قضايا.

تتعامل خوادمنا مع المفتاح بصورة تمكّنها من إجراء الطلب، وتُرسل إلى المزوّد نص السؤال وسياق المحادثة والبيانات التي تعيدها الأدوات المسموح بها بحسب الميزة. قد تشمل النتائج أسماء أشخاص وأرقام ملفات وملاحظات وأحكاماً وجلسات ومهاماً ومعلومات مالية. وقد تحتوي نصوص الأسئلة نفسها على معلومات حساسة يكتبها المستخدم.

وظيفة الاستعلام الحالية لا ترفع مرفقات المستندات تلقائياً إلى المزوّد ضمن طلب المحادثة، لكنها قد ترسل نصوصاً وملاحظات وملخصات من سجل الملف. لا يُعدّ عدم رفع المرفقات ضماناً بأن المعلومات المستمدة منها لا تصل إلى المزوّد. يجب إعلان نطاق أي وظيفة جديدة لقراءة الملفات أو مراجعة المصروفات قبل تفعيلها.

قد تستخدم وظيفة مراجعة المصروفات عند إتاحتها بيانات وصف المصروف ومبلغه وتاريخه وسياق الملف ومراجع المقارنة. يجب تفعيل أي معالجة خلفية من هذا النوع بصورة واضحة؛ وهي لا تفترض أن كل مصروف يحتاج إلى محادثة يبدأها المستخدم. يبقى اعتماد المصروف أو رفضه مسؤولية الشخص المخوّل.

لا نستخدم بيانات المكتب أو أسئلته أو المخرجات لتدريب نماذج عامة لحساب الشركة. أما احتفاظ المزوّد بالطلبات ومراجعتها أو استخدامها للتدريب فيتوقف على حساب المكتب والعقد والنموذج والإعدادات والاستثناءات لدى المزوّد. لا نَعِد بانعدام الاحتفاظ أو التدريب لدى جميع المزوّدين، ولا يكفي وجود مفتاح شخصي لإثبات ذلك.

عند تعطيل الربط، تتوقف الطلبات الجديدة الصادرة عبر الميزة المعطلة. لا يمحو ذلك تلقائياً الطلبات السابقة لدى المزوّد أو النسخ التي حفظها المستخدم. ولحذفها أو تغيير إعدادات معالجتها، يتواصل المكتب مع المزوّد مباشرة، ونتعاون بشأن البيانات الواقعة تحت سيطرتنا.

مدة حفظ نصوص المحادثات ونتائجها وسجلات أخطائها في أجهزة المستخدمين وأنظمة قضايا: لا تُحفظ نصوص المحادثات ولا نتائجها في خوادم قضايا؛ تبقى في متصفح المستخدم حتى إغلاق الصفحة. وتُسجَّل أخطاء المزوّد مختصرة دون محتوى المحادثة لمدة 90 يوماً. لا يشكّل الربط إذناً لاتخاذ قرارات قانونية نهائية أو قرارات وظيفية مؤثرة دون مراجعة بشرية. ويجب التحقق من المخرجات قبل استخدامها.

6 التخزين والنقل خارج الكويت

قد توجد أنظمة قضايا أو مقدمو خدماته أو المزوّدون الذين يربطهم المكتب خارج دولة الكويت. مواقع تخزين ومعالجة البيانات الأساسية: الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا) لقاعدة البيانات والمستندات والنسخ الاحتياطية؛ ومواقع الخدمات المساندة مبيّنة في سجل الجهات المعالجة. ومواقع النسخ الاحتياطية والخدمات المساندة: الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا)، ومواقع الخدمات المساندة في سجل الجهات المعالجة. يوضح سجل الجهات المعالجة الخدمات التي تعالج بيانات في مواقع أخرى.

نقيّم أي نقل دولي ونطبّق ما يلزم له من ترتيبات تعاقدية أو ضمانات أو موافقات أو متطلبات أخرى بحسب القانون الواجب التطبيق. ونوضح للمكتب موقع المزوّد الذي يختاره للذكاء الاصطناعي بحسب المعلومات المتاحة من ذلك المزوّد. لا نَعِد بأن جميع البيانات تبقى في الكويت أو في الشرق الأوسط.

الاشتراك في خدمة سحابية أو قبول هذه السياسة لا يُعدّ بذاته استيفاءً لكل شرط قانوني لنقل البيانات. وإذا كان ملف معين خاضعاً لقيد على الإخراج أو لسرية خاصة، فعلى المكتب تقييم ملاءمة الخدمة والربط قبل إدخاله أو إرساله، مع تعاوننا في تقديم المعلومات اللازمة.

7 الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات حساب المكتب ومحتواه طوال تقديم الخدمة، ثم خلال فترة القراءة والتصدير البالغة 90 يوماً، ما لم يوجد طلب حذف مشروع أو تعليمات أخرى أو التزام قانوني محدد. انتهاء التجربة أو الاشتراك لا يعني الحذف الفوري، ولا يعني الاحتفاظ إلى الأبد.

بعد التحقق من طلب حذف حساب المكتب وإتاحة التصدير، تُحذف البيانات من الأنظمة النشطة خلال 30 يوماً. وقد تبقى نسخ مقيدة ضمن النسخ الاحتياطية حتى 30 يوماً أخرى بعد الحذف من الأنظمة النشطة. لا تُستخدم تلك النسخ لأغراض التشغيل المعتاد، ويُعاد تطبيق طلب الحذف عند أي استعادة.

تعطيل حساب المستخدم يمنع دخوله ولا يمحو تلقائياً السجلات التي أنشأها لحساب المكتب. تُقيّم طلبات حذف بيانات الموظفين والموكلين بحسب الجهة المسؤولة والقانون والضرورة، وقد تُستبدل معلومات الهوية أو تُزال من سجلات معينة إذا أمكن مع الحفاظ على التزامات المكتب المشروعة.

نحتفظ ببيانات إثبات الموافقات لمدة 15 سنة من تاريخ الموافقة، وتشمل الحد اللازم من الهوية والوقت والإصدار والبصمة والبيانات التقنية. لا تعني هذه المدة وجوب الاحتفاظ بكل محتوى المكتب للمدة نفسها. مدة الاحتفاظ ببيانات فواتير اشتراك قضايا: 10 سنوات، وفق أحكام الدفاتر التجارية، وبسجلات الأمان والأخطاء والدعم وطلبات الموقع: سجلات الأمان والأخطاء 90 يوماً؛ مراسلات الدعم سنتان؛ وإحداثيات الإجراءات الميدانية تبقى مع سجل الإجراء ما بقي الملف.

يجوز تأخير حذف بيانات محددة إذا كان حفظها واجباً بموجب القانون أو لازماً لمطالبة أو نزاع قائم. نقصر الاحتفاظ على ما يلزم ونعزل البيانات عن الاستخدام المعتاد، ثم نحذفها عند زوال السبب. لا يبرّر وجود سجل موافقة الاحتفاظ بمستندات القضايا أو جميع بيانات الموظف دون حاجة.

يمكن إرسال طلب الحذف من صفحة طلب حذف الحساب أو من البريد المسجل إلى info@qadaya.app. نتحقق من الهوية والصلاحية بصورة متناسبة دون طلب مستندات إضافية بلا ضرورة. ننفّذ طلب المكتب بشأن الجهات التي تعمل لحسابنا؛ أما نسخ الخدمات التي ربطها المكتب مباشرة أو النسخ المنزلة خارجه، فتخضع لإجراءات تلك الجهات وأصحاب النسخ.

8 الأمان وإعدادات الجهاز

نعتمد تدابير تنظيمية وتقنية تتناسب مع طبيعة البيانات، وتُفصَّل التدابير المتفق عليها في اتفاقية معالجة البيانات. لا توجد وسيلة حماية تضمن انعدام كل حادث. إذا وقع خرق يستوجب إخطاراً، نتعاون مع المكتب ونلتزم بالإخطارات اللازمة بحسب دورنا والقانون.

على المستخدم حماية الجهاز والحساب، وقصر تنزيل البيانات على الأجهزة المناسبة، ومراجعة صلاحيات المشاركة والإشعارات. قد تظهر بعض الإخطارات على شاشة القفل أو تصل عبر مزوّد البريد أو الرسائل. وقد تبقى مستندات أو بيانات في التخزين المحلي أو قائمة المزامنة على الجهاز عند استخدام الوظائف التي تدعم ذلك.

تُطلب أذونات الموقع أو الصور أو الميكروفون أو الإشعارات عندما تستلزمها الوظيفة. يمكن تعديلها في إعدادات الجهاز. لا يسمح إذن الجهاز بحد ذاته باستخدام البيانات لكل غرض، وقد يتأثر عمل الميزة عند سحب الإذن. تقتصر وظيفة الموقع الحالية على الإحداثيات المرتبطة بالإجراء الميداني، ولا تتبع حركة المستخدم بصورة مستمرة.

9 ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم الخدمة ملفات ارتباط ووسائل تخزين محلية لازمة للجلسة والأمان وتذكر الإعدادات وتشغيل الوظائف. قائمة التقنيات المستخدمة وأغراضها ومزوّديها ومددها: ملف ارتباط لجلسة الدخول (مشفّر ولا تقرؤه الصفحة)؛ تخزين محلي لتفضيلات العرض وقائمة الإجراءات المعلّقة عند انقطاع الاتصال؛ وذاكرة مؤقتة لملفات التطبيق على الجهاز. لا نستخدم أدوات تحليل أو تسويق.

إذا استُخدمت تقنيات اختيارية للتحليل أو التسويق، نوضحها ونحصل على الموافقة المطلوبة قبل تشغيلها، ونوفّر طريقة لتغيير الاختيار. لا يُعدّ مجرد مواصلة التصفح موافقة على كل تقنية اختيارية. قد يؤدي حظر بعض التقنيات الضرورية إلى تعذّر تسجيل الدخول أو تشغيل وظائف معينة.

10 الحقوق والطلبات والقاصرون

وفق القانون الواجب التطبيق ودور الجهة المعالجة، قد يكون لك الحق في معرفة كيفية استخدام بياناتك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو طلب حذفها أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، وسحب موافقة سابقة بالنسبة إلى المعالجة المبنية عليها. لا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة، ولا يمنع احتفاظاً يقوم على سند قانوني آخر.

لبيانات الملفات أو الموظفين التي يديرها المكتب، وجّه الطلب إليه أولاً. وإذا وصل الطلب إلينا، نساعد في إحالته أو معالجته بحسب اختصاصنا. ولبيانات اشتراك قضايا والموقع والموافقات التي نعالجها لأغراضنا، تواصل معنا مباشرة على info@qadaya.app. نرد ضمن المدة الواجبة قانوناً ونوضح أي سبب مشروع لعدم تنفيذ الطلب كلياً.

يمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة عندما يجيز القانون ذلك. لا تتضمن هذه السياسة وعداً بحقوق أو اختصاص جهة رقابية لا تنطبق على حالتك، ولا تحدّ من أي حق واجب لك.

المنصة موجهة إلى مكاتب المحاماة ومستخدميها المخوّلين، وليست خدمة تسجيل مستقلة للأطفال. ومع ذلك قد تتضمن قضية معلومات عن قاصر. يحدد المكتب مشروعية معالجتها ونطاقها والضمانات اللازمة لها، ولا نفترض أن وجودها في ملف قانوني يعفيها من الحماية.

11 تحديث السياسة

نُبيّن إصدار هذه السياسة وتاريخ سريانها، ونخطر المتأثرين بأي تغيير جوهري وفق القانون وطبيعة التغيير. وإذا احتاج غرض جديد أو ربط جديد إلى موافقة أو تعليمات إضافية، نطلبها قبل تنفيذه. لا يحوّل تحديث السياسة موافقة سابقة على غرض محدود إلى موافقة عامة على أغراض أخرى.